Conditions générales et informations aux consommateurs

Les traductions dans d'autres langues ne sont fournies qu'à titre d'information et doivent être considérées comme des traductions de courtesy. Seules nos conditions générales de vente et nos informations aux consommateurs en langue allemande sont juridiquement contraignantes.  

Conditions générales de vente (CGV) et informations aux consommateurs de MEO Vertriebs GmbH, version juillet 2021, ci-après dénommées -MEO-.
§ 1 Généralités et champ d'application

1) Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne et les pages Internet de MEO Vertriebs GmbH.

2.) Les consommateurs au sens des conditions générales de vente sont des personnes physiques qui concluent un acte juridique dans un but qui ne peut être attribué ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante. Les entrepreneurs au sens des présentes conditions générales de vente sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agissent dans l'exercice de leur activité professionnelle commerciale ou indépendante. Les grossistes sont des entrepreneurs qui, grâce à une accréditation correspondante et à des quantités commandées par nous, obtiennent un accès grossiste séparé à cet effet ; les dispositions relatives aux entrepreneurs s'appliquent bien entendu à eux en conséquence. Les clients au sens des présentes conditions générales de vente sont aussi bien des consommateurs que des entrepreneurs et des grossistes.

3) Des conditions générales de vente différentes, contraires ou complémentaires ne font pas partie du contrat, même si elles sont connues, à moins que leur validité ne soit expressément acceptée par écrit.
 
§ 2 Conclusion du contrat, réserve d'auto-livraison

1) Nos offres sont sans engagement. Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications techniques ainsi qu'à des changements de forme, de couleur et/ou de poids dans la limite du raisonnable.

2) En commandant la marchandise, le client s'engage à vouloir acheter la marchandise commandée.

3) Si le consommateur commande la marchandise par voie électronique, nous confirmerons immédiatement la réception de la commande. Une simple confirmation de réception vis-à-vis du client ne constitue pas encore une acceptation ferme de la commande. La confirmation de réception peut toutefois être liée à la déclaration d'acceptation. L'acceptation se fait par écrit ou par la livraison de la marchandise au client. Jusqu'à l'acceptation ferme de notre part, il n'existe en tout cas aucun droit légal à la livraison pour lui. Nous sommes en droit de refuser l'acceptation d'une commande, par exemple après avoir vérifié la solvabilité du client. Nous sommes en droit de limiter la commande à des quantités usuelles pour un ménage.
 
§ 3 Livraison ; réserve de livraison par le client

1) Sauf indication contraire lors de l'offre, le délai de livraison est de 3 à 5 jours. Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement, en cas d'autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant remplace un tel jour.

2) Si tous les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles à nos frais, dans la mesure où cela est acceptable pour vous.

3) Si la livraison de la marchandise échoue par votre faute malgré trois tentatives de livraison, nous pouvons résilier le contrat. Le cas échéant, les paiements effectués vous seront remboursés immédiatement.

4) La conclusion du contrat se fait sous réserve de l'approvisionnement correct et en temps voulu par nos fournisseurs. Ceci n'est valable que dans le cas où la non-livraison ne nous est pas imputable, notamment en cas de conclusion d'une opération de couverture congruente avec notre fournisseur. Le client est immédiatement informé de l'indisponibilité de la prestation. La contrepartie sera immédiatement remboursée ou la livraison d'un article de remplacement de valeur égale ou supérieure sera effectuée. En cas de non-satisfaction, celui-ci peut être renvoyé à nos frais.
 
§ 4 Réserve de propriété

1) Pour les contrats conclus avec des consommateurs, nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au paiement intégral de toutes les créances résultant d'une relation commerciale en cours.

2) Le client est tenu de traiter la marchandise avec soin. Si des travaux de maintenance et d'inspection sont nécessaires, le client doit les effectuer régulièrement à ses propres frais.

3) Le client est tenu de nous informer immédiatement de l'accès de tiers à la marchandise, par exemple en cas de saisie, ainsi que des éventuels dommages ou de la destruction de la marchandise. Le client doit nous informer immédiatement de tout changement de propriété de la marchandise ainsi que de son propre changement de domicile.

4) Nous sommes en droit de résilier le contrat et d'exiger la restitution de la marchandise en cas de comportement du client contraire au contrat, en particulier en cas de retard de paiement ou de violation d'une obligation selon les points 2 et 3 de cette disposition.

5) L'entrepreneur est autorisé à revendre la marchandise dans le cadre de la marche normale des affaires. Il nous cède d'ores et déjà toutes les créances à hauteur du montant de la facture qu'il détient à l'encontre d'un tiers du fait de la revente. Nous acceptons cette cession. Après la cession, l'entrepreneur est autorisé à recouvrer la créance. Nous nous réservons le droit de recouvrer nous-mêmes la créance dès que l'entrepreneur ne remplit pas correctement ses obligations de paiement et qu'il est en retard de paiement.
 
§ 5 Droit de rétractation

1) Veuillez lire les informations suivantes concernant la rétractation d'une commande passée sur notre boutique en ligne.

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes :

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Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour...

- le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises, si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que la ou les marchandises sont livrées de manière uniforme ;

- le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que les marchandises sont livrées séparément ;

- au moment où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend ou a pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, si vous avez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

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Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du moment où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien ou du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, D-45699 Herten, Allemagne, Tél. +49 2366 500 500 ; Fax : 02366 / 500 510, eMail : [email protected], de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, sur notre site Internet http://www.meo.de/catalog/widerrufsformular.php, y compris par voie électronique. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception de cette rétractation.
 
Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous n'êtes tenu de prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

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Le droit de rétractation ne s'applique pas

- pour les contrats de vente à distance portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

 Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats à distance

- pour la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;

- pour la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison ;

Veuillez éviter tout dommage ou toute contamination. Veuillez nous retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage, si possible. Utilisez un suremballage de protection si nécessaire. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages dus au transport à l'aide d'un emballage approprié, afin d'éviter toute demande de dommages et intérêts pour des dommages dus à un emballage défectueux. Veuillez noter que ces modalités ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
 
§ 6 Rémunération

1) Le prix d'achat proposé est ferme et définitif. Le prix d'achat comprend la taxe sur la valeur ajoutée légale. Pour les livraisons imposables au Royaume-Uni (valeur de la facture inférieure à 135,00 GBP), seules des factures simplifiées (pas de factures TVA) sont émises, car il s'agit de livraisons à des utilisateurs finaux. En cas d'achat par correspondance, le prix d'achat est majoré d'un montant forfaitaire pour les frais d'expédition. Le client n'a pas de frais supplémentaires s'il passe sa commande en utilisant les moyens de communication à distance. Le client peut payer le prix d'achat contre remboursement, par virement bancaire anticipé ou par carte de crédit. En cas de paiement par carte de crédit, une pré-autorisation sans débit est effectuée à la commande. Le débit est effectué à la livraison (en cas de livraison partielle, montant partiel et frais d'expédition au prorata ; en cas de livraison ultérieure, montant partiel et frais d'expédition au prorata). En cas de paiement à la livraison, des frais supplémentaires de 10,00 EUR, prélevés sur place par le livreur, sont dus.

2) Le client s'engage à payer le prix d'achat au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, le client est en retard de paiement.

3) Le client n'a un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée, ont été reconnues par nous ou reposent sur le même rapport contractuel. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si sa contre-prétention repose sur la même relation contractuelle.
 
§ 7 Chiffre d'affaires minimum / supplément pour quantité insuffisante pour les grossistes

Afin de faire bénéficier nos clients grossistes d'avantages tarifaires, il est convenu pour eux un chiffre d'affaires minimum par commande de 500,- EUR (net). Si ce chiffre n'est pas atteint, nous sommes en droit de facturer un supplément pour quantité insuffisante d'un montant de 50,- EUR, TVA en sus.
 
§ 8 Transfert du risque

1) Si l'acheteur est un entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré à l'acheteur au moment de la remise de la marchandise ou, en cas de vente par correspondance, au moment de la livraison de la marchandise à l'expéditeur, au transporteur ou à la personne ou l'établissement chargé de l'expédition.

2) Si l'acheteur est un consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la chose vendue n'est transféré à l'acheteur qu'au moment de la remise de la chose, même en cas de vente par correspondance. La remise est assimilée à un retard de réception de la part de l'acheteur.
 
§ 9 Garantie

1) La garantie légale s'applique, à moins qu'il n'en soit dérogé ci-après.

2) Si l'acheteur est une entreprise, nous garantissons les défauts de la marchandise en premier lieu, à notre choix, par la réparation ou le remplacement de la marchandise.

3) Les entrepreneurs doivent nous signaler par écrit les défauts évidents dans un délai de deux semaines à compter de la réception de la marchandise, faute de quoi la revendication du droit à la garantie est exclue. Pour respecter le délai, il suffit de l'envoyer à temps. La charge de la preuve de toutes les conditions de réclamation incombe à l'entrepreneur, notamment en ce qui concerne le défaut lui-même, le moment de la constatation du défaut et le respect du délai de réclamation.

4) Pour les entrepreneurs, le délai de garantie est d'un an à compter de la livraison de la marchandise. Ceci ne s'applique pas si le client ne nous a pas signalé à temps des défauts évidents (article 2 de cette disposition). Pour les consommateurs, le délai de prescription est de deux ans à compter du transfert des risques de la marchandise. Pour les biens d'occasion, le délai de prescription est d'un an à compter du transfert des risques de la marchandise.

5) Si l'acheteur est une entreprise, seule la description du produit par le fabricant est en principe considérée comme convenue comme qualité de la marchandise. Les déclarations publiques, la publicité ou la promotion du fabricant ne constituent pas une indication contractuelle de la qualité de la marchandise.

6) Le client ne reçoit pas de garanties au sens juridique du terme de notre part. Les garanties du fabricant ne sont pas affectées par cette disposition.
 
§ 10 Limitations de responsabilité

1) En cas de manquement aux obligations par négligence légère, notre responsabilité se limite aux dommages moyens directs, prévisibles et typiques du contrat en fonction de la nature de la marchandise. Ceci s'applique également aux violations d'obligations par négligence légère de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution. Nous ne sommes pas responsables vis-à-vis des entreprises en cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles non essentielles.

2) Les limitations de responsabilité susmentionnées ne concernent pas les droits du client découlant de la responsabilité du fait des produits. En outre, les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas en cas de dommages corporels et de santé qui nous sont imputables ou en cas de perte de la vie du client ainsi qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont, dans l'abstrait, les obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles une partie contractante peut régulièrement compter.
 
§ 11 Copyrights et accords d'utilisation

1) En achetant et ou en distribuant des produits MEO, le client n'acquiert pas de droits d'utilisation commerciaux propres au logo MEO ou à nos marques au-delà des dispositions légales.

2) En particulier, le client n'est pas autorisé à copier et/ou à faire utiliser, même partiellement, nos photographies de produits et/ou nos textes de produits, créés au prix d'efforts de production et de coûts considérables. Nous tenons à disposition à cet effet des contrats d'utilisation séparés que nous concluons avec des clients sélectionnés. Toute violation de l'interdiction d'utilisation fera l'objet de poursuites judiciaires de notre part. Dans ce cas, nous nous réservons le droit, en plus d'autres dommages et intérêts, de percevoir des droits de licence pour l'utilisation non autorisée.
 
§ 12 Loi sur le règlement des litiges de consommation (VBSG)

1) Nous ne participons pas à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.
 
§ 13 Dispositions finales

1) Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

2) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent pour tous les litiges résultant du présent contrat est exclusivement celui de notre siège social ou de Düsseldorf. Il en va de même si le client n'a pas de tribunal compétent général en Allemagne ou si son domicile ou son lieu de résidence habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'instance.

3) Si certaines dispositions du contrat avec le client, y compris les présentes conditions générales de vente, devaient être ou devenir totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition totalement ou partiellement invalide doit être remplacée par une disposition dont le succès économique se rapproche le plus possible de celui de la disposition invalide.
 
Informations sur la conclusion de contrats dans le cadre du commerce électronique
1. partie contractante

Votre partie contractante est la :

MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, D-45699 Herten, Allemagne, Fax : 02366 / 500510, eMail : [email protected]
 
2) Naissance du contrat dans le commerce électronique, langue du contrat

La conclusion du contrat dans le cadre du commerce électronique s'effectue conformément à nos conditions générales de vente susmentionnées (voir ci-dessus).

La conclusion du contrat se fait exclusivement en langue allemande.

3. caractéristiques essentielles de la marchandise, informations sur le paiement et la livraison

Les caractéristiques essentielles de la marchandise sont indiquées dans la description de chaque produit dans notre boutique en ligne. Le paiement et la livraison sont effectués conformément à nos conditions générales de vente susmentionnées (voir ci-dessus) ainsi qu'à nos informations clients dans le cadre de notre site Internet.
 
4. enregistrement du texte du contrat

Si le consommateur commande la marchandise par voie électronique, le texte du contrat est enregistré par nos soins et envoyé au client par e-mail sur demande, accompagné des présentes conditions générales.
 
5. étapes techniques menant à la conclusion du contrat, possibilités de correction

Par le biais de notre formulaire de commande, le client soumet son offre selon la procédure suivante :

Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez l'ajouter au panier sans engagement en cliquant dessus. Vous pouvez à tout moment consulter le contenu du panier sans engagement en cliquant sur le panier. Vous pouvez également retirer les produits du panier à tout moment. Si vous souhaitez acheter les produits du panier, cliquez sur le bouton de paiement. L'acceptation de la commande est soumise à nos conditions générales de vente (voir ci-dessus).

Avant de passer votre commande, vous pouvez vérifier vos données et les corriger avant l'envoi final. En cliquant sur le bouton Acheter, vous terminez définitivement le processus de commande. La procédure peut être interrompue à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur.
 
6. informations supplémentaires

Ces informations ne sont pas exhaustives. D'autres obligations d'information précontractuelles ont lieu, entre autres, directement en rapport avec le produit proposé et dans le cadre du processus de commande.
 
Obligation d'information selon le décret sur les piles

Dans le cadre de la vente de piles ou d'accumulateurs ou de la livraison d'appareils contenant des piles ou des accumulateurs, nous sommes tenus, en tant que vendeur, d'informer l'acheteur de ce qui suit, conformément au décret sur les piles (BatterieVO) :

Les piles ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Vous êtes légalement tenu de retourner les piles usagées en tant qu'utilisateur final. Vous pouvez retourner les piles gratuitement après utilisation au point de vente (MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten) ou près de chez vous (par exemple, dans les centres de collecte municipaux). Vous pouvez également nous renvoyer les piles par la poste. Les piles ou accumulateurs contenant des substances nocives sont marqués du symbole de la poubelle barrée. Le nom chimique de la substance nocive est indiqué à proximité du symbole de la poubelle. Cd" signifie "cadmium", "Pb" "plomb" et "Hg" "mercure".